天猫综合体验星级是什么意思(详解体验星级评定标准)

天猫综合体验星级是什么意思(详解体验星级评定标准)

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天猫店铺在淘宝上是受到消费者认可的,同样的情况下,消费者更愿意在天猫店铺里购物。只是天猫店铺也是有等级区分,有时候在天猫上面会看到综合体验3星半的店铺,很多消费者不知道这些店铺是不是靠谱,那么天猫综合体验3星半靠谱吗?

一、天猫综合体验3星半靠谱吗?

天猫综合体验星级分为3星-5星,其中5星是为最好的,依次为4.5星、4星、3.5星与3星。无线店铺首页会展示星级,店铺星级评定与展示是保持一致的,也是消费者对店铺的情况的认可程度。

天猫综合体验3星半,已经是比较低的分数了,从一定程度上说明店铺是存在问题的,让一些消费者对店铺的服务不认可。所以遇到综合体验3星半的店铺,一定要谨慎下单,避免出现不快的情况。

二、标准是什么?

1、综合体验星级是由很多方面的因素来组成,主要包含商品体验、物流体验、纠纷投诉、售后体验、咨询体验等。这些影响因素都是店铺运营过程中的常见工作类型,天猫商家一定要重视起来。这些因素的计算方式如下:

商品体验得分=店铺商品的美誉度得分*权重25% 店铺品牌的影响力得分*权重25% 商品体验的退款率得分*权重50%。

咨询体验得分=阿里旺旺的回复率得分*50% 阿里旺旺人工响应的时长得分*50%。

2、根据淘宝规则,5星承诺服务里的物流的时效承诺服务将调整为行业差异化的考核。

3、4星店铺中的特色服务考核项从接入标准同时调整为接入且服务合格。

天猫店铺综合体验得分是消费者对店铺的印象,只有将各个数据都优化好了,才可以让数据变好,才会吸引更多的消费者购物。

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