优秀的交互设计案例分析(交互设计知识大全)

“设计是人为的,为人的行为”,行为设计学是一门为改变用户行为而设计的新兴科学,它起源于1930年哈佛大学的心理学家B.F.Skinner的一个实验,结果表明:只要设计好激励措施和机制,人就会按照设定的目标推进。

优秀的交互设计案例分析(交互设计知识大全)

▲ Skinner box实验:白鼠在箱内按杠杆,即有食物从小孔口落入盒内,白鼠可取食

那么,究竟是什么因素能够激励用户行为的发生或改变呢?

21世纪初,斯坦福大学BJ Fogg教授提出了行为模型 :B= MAT,该模型是一个劝导行为的方法论,被广泛融入到了现实设计活动中。如今,Fogg教授对行为模型进行了迭代,更新为:B=MAP。

▲ 福格行为模型

为什么要做这样的改变呢?Fogg教授解释,“Trigger”(触发)在英语中渐渐变成了贬义词,同时还给人“触发”是动机的误解,但动机本身就是模型的一部分。因此他将“Tigger”(触发)改为“Point”(提示)。即当人们有动机、有能力时,得到有效的提示,行为就会发生。

01.

Motivation

给予用户足够的动机

????♀??:我不想????♂??:不,你想

当用户没有足够的动机时,行为就无法发生。一般地,动机可以分为三类:用户自身想要的、采取行动获得利益以及受到外部环境的影响。

▲ 人类动机的类型

1.1 自身诉求:用户想要/想做的

逼死强迫症

有脑科学研究证明,大脑倾向于把不完整的东西弄完整。Apple Watch跟踪用户每天的活动、锻炼和站立情况,以三个不同颜色的圆环清晰展示当日的完成情况,并提供建议和鼓励。“合上圆环”是许多用户持续使用Apple Watch的重要动力之一。

▲ Apple Watch 合上圆环

未知&好奇

在SleepTown中,用户每天完成设定的睡眠目标,就会随机获得精致小屋,搜集惊喜建筑,打造专属于自己的梦幻小镇。

▲ SleepTown 达成目标获得未知的精致小屋

个性化

在zenly中,完成相应的任务要求就能解锁不同的应用程序图标,用户可以更改自己的图标。

▲zenly邀请新用户解锁个性化图标

设为????星标,回复“年终总结”领

年终总结和试用期述职PPT模板/思路框架

1.2 行动结果:采取行动获得利益

即时反馈:真实到账的爽感

▲ 拼多多APP即时爽感的用户引导

建立明确预期:等待不焦虑

花小猪APP为了缓解用户等待派单时的不耐烦和焦虑感,将等车进程设计成了一个带有小红包的进度条,通过不同等待时长领取小红包的方式,给用户建立明确预期:进度条完成,红包也领完了,车也到了。

▲ 花小猪APP等车领红包进度

1.3外部环境的影响

竞争:制造紧迫感

Airbnb查询并预订房间时,让用户看到有多少人正在浏览,形成一种“竞争”关系,来创造紧迫感。但当中的平衡和技巧需要掌控好,避免过度的控制造成饥饿营销的反感。

▲ Airbnb预定房间时展示浏览的用户数

跟风:大家都买我也买

陪伴:我不是一个人在战斗

▲ keep课程用户训练陪伴感

02.

Ability

帮助用户获得能力

????♀??:我不行 ????♂??:不,你行

只有激励手段是无法有效促成行为发生的,比如你被鼓励去打网球,但是因为你不会打,或者连球拍都没有,再多的鼓励也是无意义的。因此,能力是完成行为的关键要素,如果用户没有足够的能力,我们需要想办法帮助用户“获得能力”。

2.1降低门槛

将任务拆解成小任务,小到用户一定能完成。“每天做俯卧撑”和“每天做一个俯卧撑”给人的感受完全不同,而用户不知不觉中就会获得做越来越多俯卧撑的能力。

“给自己定一个小目标,比如先赚它一个亿”

2.2简化流程

用户有能力完成,但如果需要投入的时间比较多,操作比较复杂,大部分用户也可能会直接放弃。

“你只要走一步,剩下的99步我来走”

不会拍视频?在淘宝逛逛影集里,只需要上传或拍摄图片,就能生成精美的视频,根本不需要剪辑和后期啦。

▲ 逛逛影集

2.3减轻负担

有些时候并不是用户没有完成的能力,而是担心自己做得不够好,这种情况需要帮助用户减轻心理负担或解除忧虑。

只存在24小时

Instagram Story允许用户将照片和视频分享到订阅源,这条动态只会存在24小时。因为知道内容会很快就消失,用户可以以更轻松更随意的方式,分享真实的日常生活。

▲ Instagram Story存在24小时的故事

03.

Point

恰如其分的提示

????♂??:快到碗里来

用户有了足够的动机和能力,需要的就是在合适的时机给用户一个提醒。

3.1 行为预判

当你刚打完球下场,又累又渴,队友在场边给你递来一瓶冰可乐,你会不会觉得队友好贴心好sweet?

用户的心思猜一猜

3.2临门一脚

当你在专柜看了很久心仪的宝贝,金牌sale过来给你一顿输出,给你限时优惠,你买还是不买?

明确心意主动出击

▲ 小红书转粉提示

3.3衔接顺畅

在收拾完碗筷后擦桌子,和出门倒完垃圾后再擦桌子,哪一种顺序会让你更愿意去做?

对的时间做对的事

▲ 淘宝确认收货后的评价引导

04.

三者的有机结合

#????♀?? ?? ??= ??

前文列举了一些突出“B=MAP”当中的某一要素的案例,以便更好地了解影响用户行为的三个要素。事实上,每个案例都需要三者的有机结合才能促成用户行为发生。而优秀的设计会在产品的各个环节与使用的各个巧妙地运用三要素,引导用户顺畅地完成体验。

Apple Watch不仅会提醒久坐伏案的你起来走走,感应到你开始进行体能训练,它会轻触手腕并询问。在骑行时,有目标进度提示,每完成一公里也会轻触提醒。

▲ Apple Watch轻触提醒

运动结束后不仅有每日的完成情况,还有个人记录、坚持记录和重要里程碑奖章,塑造满满成就感。

▲ 每日完成情况&奖章

不仅如此,还可以和朋友共享健身记录,相互打气鼓励或一较高下。当你周末躺在家里看剧,收到好友完成锻炼任务的提醒,手里的薯片突然都不香了。

▲ 邀请好友共享记录

05.

总结

通过福格行为模型,我们能够更加清晰、有针对性地进行引导用户行为的设计。激励用户达成每一个行为,都需要深入了解用户的动机,充分考虑行为执行的能力与流程,以及在适当的时机“推”用户一把。

当我们掌握了用户行为背后的影响要素,才更有可能做出友好并有效的行为设计。

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