教大家淘宝维权
如何淘宝维权
请所有的伙伴们都务必认真看看，用心学习，因为这个关系到你以后淘宝订单的快速维权
下面录音分享非常的精彩，可以让你的淘宝订单更加无闹心的事情，也许你正为此发愁，或许你的淘宝网购正因为退货维权正举步维艰，听完后，极大降低日后网购维权成本
下面内容是语音里面涉及到的重点，需要配合语音才理解，单方面看下面内容，没有任何意义哦。
淘宝订单有问题，如何维权
一、拍下后长时间不发货的订单
超过48小时商家依然没发货
比如这个海苔夹心脆订单，10月22号拍下的，商家迟迟没有发货
联系商家呢商家一直就是回复你说，亲您的订单已经在安排了，您再等等
结果等来等去就是等不到发货！这时候我们就可以选择投诉
在订单详情页下方有“投诉商家”的入口
投诉类型
我们选择【发货问题】
投诉原因
【未按约定时间发货】
投诉说明中，我们只需要简单阐述投诉它的原因
比如：22号拍下的订单今天25号了还没发货等
图片我们就上传下单成功的订单截图即可
这类投诉，官方显示的处理时间是3个工作日，但一般情况下，这个时间会提前
我这个订单是中午12点投诉的，当天晚上投诉已经是完结状态，订单总金额16.9元，商家按照延迟发货管控规则，赔付了5.07元的天猫无门槛红包
这个海苔，商家最终在31号时发货了，收到的货也很满意
那我们要做的，就是继续联系商家让他发货，在这个过程中，我们甚至可以联系淘宝小蜜，让小蜜去催促商家发货
这里要划重点??
无论是淘宝还是天猫店铺上的一般商品，付款后超过48小时没有发货的，都可以投诉它未按约定时间发货
但是要注意，有一些商品本身就是预售商品，比如约定了发货时间是付款后7天内，那么这个投诉就应该在超过约定时间后才可以进行
这种情况的投诉时间点，依然是付款成功后的48小时后
当然投诉的前提是，这个订单不是预售款，也没有提前约定发货时间，那么它投诉的流程，也是跟第一种情况类似的
要特别说明的是，以上的48小时，只是官方表明的可以投诉的时间点
但是在实际中，并不是建议大家一超过48小时就去投诉
各行各业都不容易，很多时候商家做一次活动，确实量很大需要时间发货，所以我们建议是，必要时才去投诉
三、拍下后，卖家找各种借口让申请退款
我曾经就遇到过一款券后1.9元五斤的红薯，因为价格确实太过划算，所以拍之前联系过商家，咨询这个价格的活动是否真实。当时商家确认是有货的，活动也是真实的
结果没两天，很多下单的小伙伴在旺旺上收到商家的消息，卖家说因为天气热红薯不太新鲜了让大家申请退款
事实真的如此吗
八月份正值挖红薯的季节，另外，红薯是可以储存很长很长时间的，所以，商家说天气热红薯不新鲜而让买家退款的理由是站不住脚的
碰到这种商家，我们就集体去投诉！
投诉类型：发货问题
投诉原因：拒绝发货
投诉说明：商家明显恶意刷销量
然后把跟商家的聊天记录截图发到【上传凭证】
再把那一个商品????
最后这个1.9元的红薯订单，商家主动赔付了5元的天猫无门槛红包
四、收到货发现质量有问题的订单
这类订单一般分为两种
1、生鲜类的水果蔬菜
一般情况下，我们只要把坏果和好果分开放，拍张合照后，把图片发给客服即可，客服会进行按大约等价赔付
这是我前几天买的梨，收到货发现坏了一个，立马联系了客服，因为我按照要求拍了图片，所以客服高效地解决了这个问题
退款方式也很简单，一般是留支付宝账号和姓名，或者客服直接转旺旺红包
要提醒的是，有些合伙人收到坏果就直接丢垃圾桶了，然后事后才联系客服说有坏果要求赔偿，那么这时，你如果没有办法提供坏果的图片，是很难申请赔偿的
所以我的建议是，收到这类生鲜类的快递，第一时间开箱检查，有问题的话及时联系商家处理
一般商家只要你按要求拍了图片，提供了证据，都会同意退坏果那部分的金额，但是也有商家耍赖拒绝退款的，这时候我们可以继续维权
比如，这个顾客领了我们优惠券，在淘宝买的芒果，收到后发现芒果很不好：主要是有烂果，并且与描述严重不符，要求退全款后，商家拒绝了
后续就由淘宝小二自行联系商家，交涉处理这个订单问题
五、非生鲜类的
首先看这个订单有没有运费险
有运费险，且商品没有超过首重即一公斤的，直接申请退货退款即可，这个最容易处理
有运费险，但是商品已经超过一公斤的，或者是这个订单本身没有运费险的，涉及到商家需要出部分或全部退回去的运费
如果是自己无理由器退的话，这个运费是没有能赔偿的，就是自己要承担
还有一个就是你收到货，如果是质量有问题，或者包装有问题，是货品的原因造成的，退货这个东西没有运费险，就可以跟卖家协商，他发运费的钱给你，或者联系客服小蜜，他那边就有申请退运费的入口
没有运费险的商品，退货的话，必须要选那些有质量问题啊，或者包装问题啊，一定要选这样的，然后去退回去，然后这个运费才能申请补回来，如果是选择七天无理由退货，那个肯定是没得补的，就是要自己出快递费寄过去的
看一下下面一个维权案例
前几天我在网上买了件打底衫，做工不好，面料也不好，于是申请了退货退款
大家注意
我的退款理由【做工问题】
退款说明【衣服会起球，袖子处拼接不整齐，线头也多】
然后把照片上传上去
输入关键词“运费”后，根据提示填写了退货所需的运费
这笔运费补偿，会在商家收到我的退货后，直接打到我的支付宝账户，很便捷也很高效
商家最终退了衣服的全款，并且因为是质量问题导致的我的退货退款，寄回去的运费也全额赔付了
这里有一点要注意的是，如果是质量问题等，卖家原因导致的退货退款，那么退货退款的理由，就选相对应的卖方原因
例如上方图片中的
大小/尺寸与商品描述不符
颜色/图案/款式与商品描述不符
这样才能利于我们申请运费补偿
但是哪怕确实是质量问题，有些商家也会要求你更改退款退货的理由，例如改成7天无理由退换货
那我的经验是，不要随意更改理由，除非卖家已经在旺旺里文字表述给出承诺，退回去的运费他们承担
六、拍下又不想要的订单
1、如果卖家还没发货，直接申请退款即可，理由可以是
订单信息拍错
我不想要了
2、卖家已经发货了
1、可以拒收，但也必须事先跟卖家商量，卖家同意你拒收，等货回到商家手里，就可以申请退全款
如果商家没有同意你拒收的情况下你拒收了，商家是可以要求你承担退回去的运费的，这点要特别注意
如果没有拒收的情况下，收到的商品不想要，就走正常的退款退货程序，有运费险的走运费险，没有运费险的，就需要我们自己掏腰包承担退回去的运费
七、已经确认收货的订单
这里有个时间点要注意，投诉商家的这个入口，会在交易完结15天后关闭，交易完结，是指订单为交易关闭，或交易成功状态
意思就是说，确认收货15天后的订单，如果要发起投诉，就不能从页面这个投诉商家入口进去了，只能选择其他方式进行
看看下面一个案例
一个顾客在淘宝上买的一件背心，10月28号下的单，11月7号确认了收货，在她确认收货后的第十天，也就是11月17号，她第一次穿这件背心，然后发现肩膀处的设计不合理，肩带不亲肤造成穿着时肩膀处很难受，于是提出要求退货退款
卖家以洗过了，穿过了为理由，不同意她的申请
八、已下单，商品却显示过期不存在的订单
简单的理解，就是你买了一件商品，你和商品的交易还没圆满结束，它在店铺上的链接就打不开了，显示过期不存在
该商品是否存在，并不影响我们的正常维权，只要记住这点就够了
该退款的退款，该投诉的可以正常投诉，该退货退款的也可以正常退货退款
但如果是换货这种情况，就需要改成退货退款。因为这种情况下，往往已经没有库存支撑你换货了
九、店铺已经不存在的订单
只要你的订单在，不管是投诉商家这个入口，还是9510211这个通道，都是打开的，我们就可以进行相应的维权，但是这里涉及到的维权，可能就会比之前的难一些
这里给大家的建议尽可能选择天猫店铺，或者信誉度高的淘宝店铺下单，相对来说，出现店铺不存在的可能性会小很多
最后总结一下
淘宝维权主要有三个通道
第一是订单下方
有个的“投诉商家”入口
第三是直接在页面上咨询小蜜或让淘宝小二介入
这三种方法是可以通用的
不知道怎么解决
希望大家在推广产品时能够做到有始有终，这样，我们才对得起顾客的信任，才能把好省越做越好
学会了维权，我们平时推爆款就更加有底气，因为淘宝的售后是非常非常完善的
大家一定认真看看，以后有网购碰到什么问题就自己要懂的解决，我们只是帮商家推广优惠券
商品商家的所有问题去找商家，不懂的就认真看看上面的文字图片
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