自由行途牛和携程哪个好(两者对比分析)

自由行途牛和携程哪个好(两者对比分析)『数字品牌榜』监测数据显示,2018年在线旅游平台中,携程以42.46%的占有率排名第一,且大幅超过排名第二、第三的途牛与驴妈妈,前三名市场占有率超过70%,成为用户选择的主要渠道。2.竞品选择2.1 APP版本携程 v8.8.0飞猪v9.3.1途牛v10.13.1

2.2 竞品市场分析携程是一个在线票务服务公司,创立于1999年,总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订,是中国领先的机票预订服务。并提供旅游线路、门票、玩乐、租车、签证等服务。飞猪,指为淘宝会员提供机票、酒店、旅游线路等商品的综合性旅游出行网络交易服务平台,让消费者获得更自由、更具想象力的旅程。途牛旅游网于2006年10月创立于南京,以“让旅游更简单”为使命,中国专业的休闲旅游预订平台,提供全国百余个城市出发的旅游度假预订服务,包括跟团、自助、机票、自驾、门票、酒店以及公司旅游预订等,并提供优质的后续服务和保障。

从易观千帆指数来看,纵观这个旅游业,携程排名第二,月活跃度达到4964.9万次,飞猪排名第五活跃度为1434.1万次,途牛排名第七活跃度为922.8万次,从月活跃度度排名来看差距还是蛮大的。

(图片来自易观千帆指数,分别是携程、飞猪、途牛)截止到2019年6月,携程在2月份小淡季开始出现缓慢下滑,随着旅游旺季的来临,6月份极速增长,高达5000万的活跃度。说明携程在旅游业有着举足轻重的地位。飞猪在淡季下滑严重,旺季增长非常缓慢,都不及1、2月份。途牛在2-3月这期间不仅没降,反而增长很多,是个意外。4月份下降后缓慢增长,与3月份基本持平。途牛的运营做得比较好。

(图片来自易观千帆指数,分别是携程、飞猪、途牛)

以上三张图是近一个月来周末每日活跃度,携程高达1050万,飞猪接近800万,而途牛达到135万左右。活跃度相差巨大,携程在市场占据绝对地位,发挥比较稳定。飞猪依托淘宝,知名度相当高,自带IP,改变下现有的运营策略,还是有很大空间的。途牛需要加快渠道推广,活动方面做些文章,提高知名度。

2.3用户画像

2.3.1 生理特征

从用户年龄分布来看。各平台的人群分布主流集中在30-39岁,占比较高的是途牛,其次年龄段分布在40-49岁,以携程为主的有消费能力、追求品质的商务精英。飞猪偏向于20-29岁的年轻人,追求性价比。总体来说三款APP用户群体分布都比较广泛,适合各个年龄段外出旅游,30-39岁的用户占比都超过一半的,说到底还是以有一定经济实力的年轻人为主。消费观念更加开放,思想成熟,对生活有要求,注重品质,愿意花时间走出去看看,愉悦身心,陶冶情操。

(图片来自百度指数)

上图可以看出,三款App用户性别比例上男性多于女性的,可能对于男生来讲,他们对互联网产品的认同感更点一点,习惯使用互联网产品。女生可能更多偏好化妆、穿搭、淘宝类的APP。

2.3.2 社会特征

3.2 运营策略

携程,为了抢夺用户注意力在今年推出了全新的代言人彭于晏,并推出旅拍加强内容社区的建立。

飞猪,借助阿里大平台和大数据的优势,联合众多酒店成立“新旅行联盟”,强化自己平台属性,帮助供应商互联网化。

途牛,完善销售和服务网络,开设了离线零售门店以提高用户购买能力,并启动了本地旅游运营商以加强途牛的服务能力。

3.3 盈利模式

飞猪:主要营收来自票务预订直销代理费、住宿预订及、旅游广告费、飞猪全球购代理费等以及其它业务。

4.信息架构携程、飞猪、途牛三款APP功能如下图所示

从结构上看,携程想把大众点评、美团生活类网站和抖音视频类网站相结合,通过切换城市,定位不同的目的地,提供周边一系列旅游、生活服务,大力发展一日游、周边游等短途旅游。飞猪的界面和淘宝很相似,达人直播,好货推荐,符合飞猪用户人群偏好。途牛界面和携程有点相似,但是又有不同,途牛在跟团游优势的基础上,提供目的地城市的周边服务。导航栏小tab也很多,划分得很精细,比如旅行设计、旅行视频、行前课堂还有一堆等,用户会失去兴趣,建议可以让用户自定义tab标签,或者根据用户的历史行为喜好进行自动化推荐。

5. 产品结构分析5.1产品功能

比较携程、飞猪、途牛三款APP,从表中可看出主要功能差别不大,在线旅游业同质化严重。

(分别是携程、飞猪、途牛首页第一part)5.2.2 交互和体验

携程、飞猪、途牛APP同属于在线旅游行业,分别用三者的APP体验订购一款旅游产品,以订购南京出发到日本的“跟团游”产品为例,对比三者在订购流程中存在的交互和体验问题。

流程方面,携程、飞猪、途牛都是通过5大步骤完成订购的操作流程,而且都可以通过搜索直达旅游产品选择列表页。从首页旅游到目的地选择,携程、飞猪、途牛分别跳转了4次、5次、3次。

APP流程图:

体验方面:以产品选择列表为例,三款app都有搜索栏、旅游类型、筛选分类,常见搜索项。携程和飞猪同一屏有4个产品可以选,产品标题控制在两行。途牛将分期免息产品筛选项加入产品列表页面,并且产品标题占据三四行字,所以只有3个产品选择,相对有些少。。

综上,携程打开页面的加载速度比途牛和去哪儿要慢,页面加载内容较多,有些页面甚至出现打不开的情况,影响用户体验。飞猪分类页面结构不太明确,页面重复筛选比较多,体验不佳。途牛产品标题冗长,同一屏可选产品数量较少,丰富度不够。

5.2.3 视觉和风格携程、飞猪、途牛APP视觉和风格方面既有相同之处,也有不同的方面,具体如下。

相同点:扁平化设计(图片 产品标题 小标签 价格 出游人数),重点文字颜色突出,留白设计

不同点:

途牛采用绿色为主色调,大自然的颜色,轻松、随和。绿色,突出其清新、舒适、自然的旅游服务。途牛标题分为主标题副标题,主标题字体加大加粗,突出产品景点及游玩时间,副标题主要是行程特色,字体偏多,过于冗长,阅读起来很累,建议做减法。途牛的小标签设有分期免期,对价格敏感的用户有强烈吸引力。途牛和携程前3个产品采用广告的形式。产品满意度,是传达给用户产品可信度的另外一种方式。

飞猪采用淘宝Mertro设计风格,以橙色为主色调,年轻、乐观,吸引人注意力,衬托其偏年轻化的市场产品定位。界面设计相对简约,产品标题和携程一样控制在两行,小标题设有可分期,用户评分及用户期望值。产品留白也比大,用户视线能够集中,方便阅读。

总结

经过以上各方面的分析,携程、飞猪、途牛这三款APP各有优劣势,想在用户体验上有所提升,除了可以在产品功能和流程结构优化外,更要提升产品质量和售后服务,了解目标用户,满足用户需求,不仅可以吸引大量新用户,还能防止活跃用户流失。

如下是个人一点建议,仅代表本人观点

携程

1. 携程在发展商旅业务外,推出了“携程攻略”“美食林”“当地向导”等产品来重点发挥社区的功能,将旅游网站生活化,提供目的地周边服务,瞄准一日游、周边游市场,满足用户心理,调动用户积极性,刺激消费。

2. “旅拍”添加至底部导航栏,有点模仿抖音的界面风格,结合当下流行元素,小视频和图文并茂,抓住用户心理。

3. 携程首页垂直细分模块太多,可以适当做减法,比如机票这项业务,首页出现了三次,虽是主营业务,但携程在市场、在用户心里定位很明了。美食林、亲水避暑、周边游是前面两个景点攻略,又是门票的子菜单。放在这么重要的位置,无非就是突出新增产品,可以换成一日游、周边游、加盟合作或其他新增业务。

飞猪

1. 飞猪没有对市场严格细分,下方标签栏也没有客服,可能是因为阿里旅行的战略是平台化,而不是向OTA领域进展,对于客服售后,用户可在产品页面直接跟商家沟通。

2. 首页推荐列表中,活动促销信息和社区动态信息相间展示,稍显杂乱。

3.流程结构上定位不明确,页面重复筛选繁琐,体验感不佳,建议优化。

途牛

1. 首页为您推荐模块中,将旅行设计师推荐穿插在产品促销信息中,杂乱,影响视觉效果。

2. 途牛产品信息,文字比较多,阅读起来比较累,建议缩短字数,突出重点。

3. 导航栏小tab也很多,划分得很精细,比如旅行设计、旅行视频、行前课堂等,用户会失去兴趣,建议重新优化。

发表评论

登录后才能评论